Politique de réclamation, remboursement,retour, échange et annulation

1. Objet

La présente politique définit les modalités de traitement des réclamations, des demandes de remboursement, de retour, d’échange et d’annulation pour les services proposés par Click-Assurance. Elle s’applique à tous les clients ayant souscrit à un service ou utilisé les prestations de Click-Assurance.

2. Réclamations

2.1. Comment déposer une réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez déposer une réclamation :

Par e-mail : contact@click-assurance.pro

Par téléphone : 09 70 70 70 45

Par courrier : 50 Bd Stalingrad 06300 Nice, France

Votre réclamation doit inclure les informations suivantes :

Votre nom et coordonnées.

Le numéro de contrat ou de dossier (le cas échéant).

Une description détaillée du problème ou de la demande.

2.2. Délai de traitement

Nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de sa réception. Si une investigation plus approfondie est nécessaire, nous vous informerons des délais supplémentaires.

3. Remboursement

3.1. Cas éligibles au remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

Frais de dossier :

Les frais de dossier ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

En cas d’annulation de la prestation par Click-Assurance pour des raisons indépendantes de la volonté du Client. Si la compagnie d’assurance refuse ou annule le contrat en raison d’une erreur imputable à Click-Assurance (par exemple, une erreur dans le dossier transmis ou une mauvaise information fournie au Client).

Erreur de facturation :

En cas d’erreur dans la facturation des frais de dossier (par exemple, un montant incorrect ou une double facturation).

3.2. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord contraire.

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans frais ni justification. Ce droit s’applique uniquement au contrat d’assurance souscrit auprès de la compagnie d’assurance que vous avez choisie via Click-Assurance. Il ne concerne pas les frais de dossier facturés par Click-Assurance pour la recherche, la comparaison et la mise en place de la solution d’assurance, qui restent dus même en cas de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter directement la compagnie d’assurance concernée, conformément aux conditions prévues dans le contrat d’assurance. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@click-assurance.pro

Explications supplémentaires :

Rétractation du contrat d’assurance : Le client peut se rétracter du contrat souscrit auprès de la compagnie d’assurance dans un délai de 14 jours, conformément à la loi.

Frais de dossier : Les frais de dossier facturés par Click-Assurance pour la prestation de courtage ne sont pas remboursables, même en cas de rétractation du contrat d’assurance.

Assistance : Click-Assurance reste disponible pour aider le client dans les démarches de rétractation, mais la demande doit être adressée directement à l’assureur..

5. Retour, échange et annulation

5.1. Retour et échange

Les services de courtage en assurance étant immatériels, aucun retour ou échange n’est applicable.

5.2. Annulation

Vous pouvez annuler votre demande de prestation à tout moment avant la finalisation du contrat d’assurance. Cependant, les frais de dossier déjà engagés ne seront pas remboursés, sauf en cas d’annulation de la prestation par Click-Assurance pour des raisons indépendantes de votre volonté.

En cas d’annulation d’un contrat d’assurance souscrit via Click-Assurance, veuillez vous référer aux conditions particulières de l’assureur partenaire.

6. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir :

Le service client de Click-Assurance : 50 Bd Stalingrad, 06300 Nice, France

Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :

E-mail : contact@click-assurance.pro

Téléphone : 09 70 70 70 45

Adresse postale : 50 Boulevard Stalingrad-Le Port, 06300 Nice

8. Modification de la politique

Click-Assurance se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site internet.